Posljednje ažuriranje: 2. rujna 2026.

Bunčec studio, fotografski obrt, vl. Dalibor Bunčec pruža fotografske usluge te prodaje digitalne i fizičke proizvode putem web stranice buncecstudiocr.sbs.

Ova stranica uređuje pravila povrata, reklamacija i ostvarivanja prava potrošača u vezi s proizvodima i uslugama kupljenima putem naše Web stranice.

1. Digitalni proizvodi

Digitalni proizvodi mogu uključivati digitalne fotografije, digitalne pozivnice, Lightroom presete, PDF vodiče, digitalne predloške, pakete i druge digitalne sadržaje koji se isporučuju elektroničkim putem.

Ako kupac zatraži da isporuka digitalnog sadržaja započne prije isteka zakonskog roka za jednostrani raskid ugovora, od kupca će se, kada je to potrebno, zatražiti:

• izričit pristanak na početak isporuke prije isteka roka za jednostrani raskid
• potvrda da je upoznat da nakon početka ispunjenja ugovora može izgubiti pravo na jednostrani raskid

Nakon što digitalni sadržaj bude isporučen u skladu s navedenim uvjetima, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima predviđenima važećim propisima.

Ako dođe do tehničkih poteškoća pri preuzimanju ili korištenju kupljenog digitalnog proizvoda, kupac nas može kontaktirati na:

E-mail: dalibor@buncecstudiocr.sbs

Zakonska prava kupca u slučaju neispravnog ili nesukladnog digitalnog sadržaja ostaju nepromijenjena.

2. Fizički proizvodi

Na fizičke proizvode, uključujući fotografske printove, Alu-Dibond printove, uokvirene fotografije, fotoknjige, albume, fotografske poklone i druge tiskane proizvode, primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske o zaštiti potrošača i obveznim odnosima.

Kupac može podnijeti reklamaciju osobito u slučaju:

• oštećenog proizvoda
• nesukladnog proizvoda
• isporuke pogrešnog proizvoda
• nedostatka proizvoda
• problema nastalog tijekom dostave

Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučujemo da kupac dostavi:

• ime i prezime
• broj narudžbe ili računa
• opis problema
• fotografije proizvoda i oštećenja, kada je to primjenjivo
• kontakt podatke

Reklamacije se podnose na:

E-mail: dalibor@buncecstudiocr.sbs

ili poštom na:

Bunčec studio, fotografski obrt, vl. Dalibor Bunčec
Lug Zabočki 41A
49210 Zabok
Hrvatska

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku propisanom važećim zakonodavstvom.

3. Pravo na jednostrani raskid kod fizičkih proizvoda

Ako je kupac potrošač i ugovor je sklopljen na daljinu, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u zakonskom roku, osim kada se primjenjuje zakonska iznimka.

To se osobito odnosi na standardne proizvode koji nisu izrađeni prema individualnoj specifikaciji kupca.

3.1. Personalizirani proizvodi

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se kada zakon predviđa iznimku, uključujući proizvode:

• izrađene prema fotografiji kupca
• personalizirane imenom, datumom, tekstom ili drugim individualnim elementima
• izrađene prema posebnim dimenzijama ili specifikaciji kupca
• očito prilagođene osobnim potrebama kupca

Sama činjenica da se standardni proizvod proizvodi tek nakon zaprimanja narudžbe ne znači automatski da je riječ o personaliziranom proizvodu.

Ovo ograničenje ne utječe na prava kupca u slučaju neispravnog, oštećenog ili nesukladnog proizvoda.

4. Fotografske usluge

Na fotografske usluge, uključujući fotografiranje vjenčanja, obiteljska fotografiranja, krštenja, portrete, lifestyle fotografiranje, poslovnu fotografiju, fotografiranje nekretnina, hospitality i druge fotografske usluge, primjenjuju se uvjeti navedeni u prihvaćenoj ponudi ili ugovoru sklopljenom s klijentom.

Ako klijent smatra da usluga nije izvršena u skladu s dogovorenim uvjetima, može podnijeti pisani prigovor na:

dalibor@buncecstudiocr.sbs

Svaki prigovor razmatra se pojedinačno, uzimajući u obzir dogovorenu uslugu, prihvaćenu ponudu ili ugovor i važeće propise.

5. Povrat novca i druga prava kupca

Ako se utvrdi da je prigovor ili reklamacija opravdana, ovisno o okolnostima i zakonskim pravima kupca, moguće je:

• otkloniti nedostatak
• ponoviti isporuku
• zamijeniti proizvod
• omogućiti odgovarajuće sniženje cijene
• raskinuti ugovor kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti
• izvršiti djelomičan ili puni povrat uplaćenog iznosa

Način rješavanja reklamacije ovisi o vrsti problema i pravima koja kupcu pripadaju prema važećim propisima.

Povrat sredstava u pravilu se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena prvotna transakcija, osim ako se s kupcem izričito dogovori drukčije i time mu ne nastanu dodatni troškovi.

6. Oštećenje pošiljke

Kupcu se preporučuje da prilikom preuzimanja pregleda stanje paketa i proizvoda.

Ako je pošiljka vidljivo oštećena, preporučuje se:

• fotografirati vanjsku ambalažu
• fotografirati oštećenje proizvoda
• sačuvati ambalažu do završetka reklamacijskog postupka
• obratiti nam se čim je razumno moguće

Ovo služi lakšem i bržem rješavanju reklamacije te ne ograničava zakonska prava potrošača.

7. Troškovi povrata

Kod jednostranog raskida ugovora kupac može biti odgovoran za izravne troškove povrata proizvoda ako je o tome prethodno uredno obaviješten, osim kada je drukčije propisano zakonom ili kada Bunčec studio preuzme taj trošak.

Ako se proizvod vraća zbog opravdane reklamacije, oštećenja ili nesukladnosti, primjenjuju se pravila odgovornosti prodavatelja prema važećim propisima.

8. Pisani prigovori

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

E-mailom: dalibor@buncecstudiocr.sbs

ili poštom:

Bunčec studio, fotografski obrt, vl. Dalibor Bunčec
Lug Zabočki 41A
49210 Zabok
Hrvatska

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u zakonskom roku.

9. Mirno i alternativno rješavanje sporova

U slučaju nesporazuma ili spora nastojat ćemo ga prvenstveno riješiti mirnim putem.

Potrošač može, kada su za to ispunjeni uvjeti, koristiti odgovarajuće mehanizme alternativnog ili izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova dostupne prema važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

Ova odredba ne utječe na pravo potrošača da zaštitu svojih prava zatraži pred nadležnim tijelima ili sudom.

10. Kontakt podaci

Bunčec studio, fotografski obrt, vl. Dalibor Bunčec
OIB: 44771977979
Sjedište: Lug Zabočki 41A, 49210 Zabok, Hrvatska
Mobitel: +385 97 611 4550
E-mail: dalibor@buncecstudiocr.sbs